做為新鄉鼎力的職客服，如何做好礦山設備的咨詢(xún)服務(wù)呢？我覺(jué)得應該從兩方面做起，快速是良好的客服素養，是過(guò)硬的產(chǎn)品知識。

先說(shuō)下一個(gè)客服人員應該具備的基本客服素養吧！

1：熱情的心態(tài)

做為客服人員，我們對待客服要有著(zhù)熱情的心態(tài)，時(shí)時(shí)刻刻有著(zhù)想幫助客服解決疑難問(wèn)題的心理，客服人員就是新鄉鼎力的代表。如果客戶(hù)進(jìn)來(lái)之后，跟你咨詢(xún)，你一句話(huà)不搭理客戶(hù)，或者聊天，打電話(huà)表現的死氣沉沉，那么客戶(hù)對公司的印象就會(huì )很差，所以做好客服工作，要有著(zhù)熱情、積的心態(tài)，因為你就代表著(zhù)公司的。

2：所說(shuō)所做誠實(shí)守信

人無(wú)信則不立，人是這樣，何況客服人員做為一個(gè)公司的代表，更應該有著(zhù)誠實(shí)守信的作風(fēng)。欺騙客服來(lái)?yè)Q取利益的事情遲早害人害己，終還是會(huì )損害公司的發(fā)展，如果一個(gè)公司誠實(shí)守信，那么客戶(hù)是愿意來(lái)合作的，這樣才能利于公司的穩定發(fā)展。

3：秉著(zhù)禮貌待人的心態(tài)

跟客戶(hù)聊天也是一門(mén)人際交往的藝術(shù)，我們要秉著(zhù)禮貌待人的心態(tài)，比如客戶(hù)給我們打電話(huà)了，我們開(kāi)頭要說(shuō)“你好，很高興為您服務(wù)”，這樣顯得我們更加，給客服解決完問(wèn)題之后，要說(shuō)“再見(jiàn)，有問(wèn)題請您及時(shí)聯(lián)系我們公司”，短短的一句話(huà)，體現了一個(gè)公司的素養，何樂(lè )不為呢？

4：學(xué)會(huì )傾聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)

傾聽(tīng)也是一門(mén)藝術(shù)，每個(gè)人都希望得到別人的關(guān)注，能夠傾聽(tīng)自己所說(shuō)，所以我們鼎力客服要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)，只有傾聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)，才能的了解客戶(hù)的問(wèn)題，這樣提高了我們解決問(wèn)題的效率，如果客戶(hù)跟你聊天，你就表現的不耐煩的樣子，那么客戶(hù)就知難而退了。早早的離開(kāi)你網(wǎng)站了。

除了基本的客服素養，做為客服要加強產(chǎn)品知識的學(xué)習。

我公司主要生產(chǎn)的設備有：錘式破碎機、振動(dòng)給料機、圓振動(dòng)篩、制砂機、洗砂機、潛孔鉆等等很多，做為客服應該面了解公司每項產(chǎn)品的具體細節，包括產(chǎn)品型號，產(chǎn)品優(yōu)勢，產(chǎn)品的主要技術(shù)參數，及其使用注意事項等等，應經(jīng)常參加公司組織企業(yè)內部員工的培訓，認真學(xué)習公司資料。當然，生產(chǎn)線(xiàn)的配置方面也是需要我們了解的。

以上兩條就是小編總結的關(guān)于做好客服咨詢(xún)工作的兩條建議，希望以后我們客服的工作得到廣大客戶(hù)的認同！

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